Beschwerderegelung
Die Arbeit an unserer Schule beinhaltet eine enge Zusammenarbeit zwischen Lehrkräften, den Schülerinnen und Schülern sowie Eltern bzw. Erziehungsberech-tigten der Schüler/innen.
Unterschiedliche Ansichten und Aktionen, die nicht auf allen Seiten Zustimmung und Verständnis finden, können kritisch hinterfragt werden. Wir wollen die Kritik in erster Linie als Chance zur Qualitätsverbesserung sehen. Nur die Kenntnis von Differenzen ermöglicht uns, Fehler abzustellen und über eigene nicht deutlich gewordene Absichten aufzuklären.
Beschwerden können auf verschiedenen Ebenen auftreten:
- Schülerebene
- Elternebene
- Lehrerebene
- Schulleiterebene
Wir als Lehrerinnen und Lehrer der Pestalozzischule verpflichten uns, Beschwerden auf allen Ebenen entgegenzunehmen und sie bis zu einer Lösung weiterzu-(beg)leiten, denn auch wenn Beschwerden zunächst unerfreulich erscheinen mögen, bieten sie auch eine Chance im Sinne einer Weiterentwicklung.
Voraussetzung dafür ist, dass professionell mit Beschwerden umgegangen wird, das heißt, dass der Umgang mit ihnen transparent gemacht wird, auf einer sachlichen Ebene über den Grund der Beschwerde gesprochen und die Person des Gegenübers nicht angegriffen wird. Dann ist eine konstruktive Konfliktlösung möglich, eine Wiederholung der Konflikte kann vermieden und eine Eskalation verhindert werden.
Leitgedanken beim Umgang mit Beschwerden sollten
Offenheit – Fairness – Fürsorge
sein.
Auch für das Handeln der betroffenen Personen können Beschwerden dann eine Chance sein. Durch Gespräche miteinander können nicht nur Missverständnisse ausgeräumt werden, auch das eigene Handeln wird reflektiert, verändert und weiterentwickelt. Für alle Konflikte gilt:
Zeitnah das Gespräch mit dem direkt Betroffenen suchen!
Sollte das direkte Gespräch mit dem Betroffenen nicht zu einer Lösung führen, sind folgende Interventionspfade zu gehen:
Ansprechpartner der Schüler- und Elternschaft ist immer der Klassenlehrer, bei einer Beschwerde über eine Lehrkraft kann zunächst auch der SV-Lehrer eingeschaltet werden. Führt das Gespräch zu keinem Ergebnis, ist die Schulleitung einzubeziehen. Bei Beschwerden über die Schulleitung kann der Schulelternrat eingeschaltet werden.
Bei Beschwerden einer Lehrkraft über eine SchülerIn ist der Klassenlehrer Ansprechpartner. Bei Bedarf ist die Schulleitung einzuschalten.
Lehrkräfte wenden sich bei Beschwerden über eine andere Lehrkraft oder über die Schulleitung an die Personalvertretung mit dem Ziel eines gemeinsamen Gespräches mit der Schulleitung.
Beschwerden können grundsätzlich auch mit Hilfe der gewählten Vertreter (Klassensprecher, SV-Lehrer, Vertreter der Klassenelternschaft, Schulelternrat, Personalvertreter) vorgebracht werden.
Im Zweifelsfall ist jede Lehrkraft behilflich und leitet eine Beschwerde an die jeweils zuständige Stelle weiter!
